Gefälschte Google-Rezensionen: Wie du sie erkennst und meldest

Gefälschte Google-Rezensionen können sowohl deinem Online-Ruf als auch deinem lokalen Ranking schaden.

Die Verbraucher stützen sich bei ihren Kaufentscheidungen auf Google-Rezensionen, während die Suchmaschinen sie nutzen, um den Bekanntheitsgrad zu bestimmen.

Wenn also Spammer dein Unternehmen mit gefälschten Bewertungen angreifen, musst du schnell handeln, um zu verhindern, dass potenzielle Kunden zur Konkurrenz abwandern.

Zum Glück gibt es ein paar Möglichkeiten, um gefälschte Rezensionen auf Google zu erkennen und zu verhindern, dass sie alles ruinieren, was du aufgebaut hast.

Wie erkennst du, ob eine Google-Rezension gefälscht ist?

Manchmal kannst du gefälschte Google-Rezensionen schon von Weitem erkennen.

Die obige Ein-Stern-Rezension für ein McDonald's-Restaurant in London erwähnt zum Beispiel das Hähnchenrestaurant Nando's, was darauf hindeutet, dass der Urheber sie im Rahmen einer Kampagne mit gefälschten Bewertungen kopiert und eingefügt hat und vergessen hat, den Namen zu ändern.

Gefälschte Bewertungen sind nicht immer so leicht zu erkennen, aber wenn du weißt, worauf du achten musst, gibt es ein paar offensichtliche Anzeichen, die helfen, sie von echten zu unterscheiden.

Dazu gehören diese:

• Übermäßig positive oder negative Sprache, die aufgesetzt wirkt
• Schlechte Rechtschreibung, Grammatik und Zeichensetzung
• Viele ähnliche oder identische Rezensionen, die in einem kurzen Zeitraum vom selben Account abgegeben werden
• Vage Angaben, die jedes Unternehmen beschreiben könnten
• Kommentare, die sich nicht auf die von dir angebotenen Produkte und Dienstleistungen beziehen können
• Verfasser ohne weitere Bewertungsaktivitäten
• Lange Rezensionen für relativ einfache Produkte und Dienstleistungen
• Bewerter-Namen, die nur aus zufälligen Buchstaben und Zahlen bestehen
• Hohes Lob für einen Konkurrenten in einer negativen Rezension für dein Unternehmen

Echte Rezensionen erwähnen in der Regel etwas Bestimmtes über das Produkt oder die Dienstleistung und zeigen damit, dass das Feedback legitim ist.

Je aktiver du dein Kundenfeedback verwaltest, desto einfacher wird es für dich, gefälschte Google-Rezensionen zu erkennen.

Web-weite Rezensionen: Google ist nicht der einzige Ort, an dem Kunden dir Rezensionen hinterlassen können. Mit Semrush Listing Management kannst du schnell Profile in mehr als 70 führenden Webverzeichnissen einrichten, um deine Online-Reputation zu stärken.

Warum es wichtig ist, gefälschte Google-Rezensionen zu melden

Das Melden gefälschter Google-Rezensionen ist nicht nur eine Frage des Schutzes deines Unternehmens. Gefälschte Rezensionen führen potenzielle Kunden in die Irre und schaden der Glaubwürdigkeit von Bewertungsplattformen.

Kleinunternehmer werden Opfer koordinierter Angriffe von Konkurrenten, die positive Bewertungen für sich kaufen und ihre Konkurrenten mit negativem Feedback bombardieren.

Auch ehemalige Beschäftigte können gefälschte Rezensionen schreiben, um sich für wahrgenommene Ungerechtigkeiten zu rächen, z. B. für eine kürzlich erfolgte Entlassung.

Google veröffentlicht Rezensionen sofort und es dauert einige Tage, bis auf Meldungen reagiert wird. Daher lohnt es sich, schnell zu handeln. Die Suchmaschine nutzt maschinelles Lernen, um gefälschte Rezensionen so schnell wie möglich zu erkennen, aber es ist kein perfektes System.

Das Melden von gefälschten Rezensionen trägt dazu bei, dass dein Online-Ruf die Qualität deiner Produkte oder Dienstleistungen korrekt widerspiegelt. Außerdem signalisiert es, dass dein Unternehmen einen fairen Wettbewerb schätzt.

Schnelle Antworten: Der erste Schritt, um mit einer gefälschten Rezension umzugehen, ist, auf die Beschwerde einzugehen. Nutze [Semrush Feedbackmanagement] (https://sem.vipacademictools.com/review-management/start/), um mit KI-Vorschlägen schneller auf alle deine Rezensionen zu antworten.

Warum du nie falsche Google-Rezensionen schreiben darfst

Wenn du je in Erwägung gezogen hast, gefälschte Google-Rezensionen zu schreiben, um einen Ranking-Schub zu bekommen, überlege dir das noch einmal.

Unternehmer, die falsche Rezensionen bei Google abgeben, können unter Umständen sogar strafrechtlich belangt werden, etwa wegen übler Nachrede.

Besonders hart können die Strafen ausfallen, wenn du gefälschte Google-Rezensionen auf Profilen von Konkurrenten schreibst, denn hier kommt das Gesetz zur Verleumdung ins Spiel.

Spam-Bewertungen werden zu einem solchen Problem, dass die US-Regierung bereits Schritte zu einer strengeren Gesetzgebung unternimmt, um sie zu kontrollieren. Die Federal Trade Commission (FTC) plant härtere Strafen für gefälschte Online-Rezensionen und schlägt Bußgelder von bis zu 50.000 US-Dollar für jede Ansicht einer gefälschten Meinungsäußerung vor.

Auch Google selbst kann [dein Unternehmen bestrafen] (https://searchengineland.com/how-google-and-yelp-handle-fake-reviews-and-policy-violations-374071), wenn du gefälschte Rezensionen schreibst, was dich wertvolle Online-Sichtbarkeit und die damit verbundenen potenziellen Einnahmen kostet.

Distanziere dein Unternehmen von gefälschten Google-Rezensionen, indem du alles meldest, von dem du vermutest, dass es nicht von einem echten Kunden geschrieben wurde, egal ob positiv oder negativ.

Wie du gefälschte Google-Rezensionen meldest

Da du nun weißt, wie du gefälschte Google-Rezensionen erkennen kannst, ist es an der Zeit, etwas dagegen zu unternehmen.

Dokumentiere die gefälschte Rezension zunächst mit Screenshots, um deinen Fall zu untermauern. Wenn dein Unternehmen klein ist, kannst du vielleicht mit datierten Rechnungen oder Quittungen beweisen, dass du einen bestimmten Kunden nicht bedient hast.

Als Nächstes antworte auf die Rezension, damit potenzielle Kunden sehen, dass du dich um Abhilfe bemühst. Natürlich wird das für einen gefälschten Bewerter keine Rolle spielen, aber es rückt dich in den Augen von Google in ein weitaus besseres Licht.

Melde die gefälschte Rezension schließlich bei Google:

1. Stelle sicher, dass du Zugang zum Google Unternehmensprofil deines Unternehmens hast.
2. Rufe die gefälschte Google-Rezension auf, die du melden möchtest.
3. Klicke auf die drei Punkte, um das Menü aufzurufen.

Wähle "Rezension melden" aus. 4. Befolge die Aufforderungen, um zusätzliche Informationen anzugeben. 5. Gefälschte Rezensionen werden entweder als "Spam" oder als "Interessenkonflikt" eingestuft.

Nachdem du die gefälschte Rezension gemeldet hast, entscheidet Google, ob sie entfernt wird. Es kann bis zu drei Werktage dauern, bis Google sich bei dir meldet.

Verbinde dein GUP: Behalte dein Google Unternehmensprofil genauer im Auge, indem du es mit Semrush Local verbindest. Du kannst es auf Fehler überwachen, Berichte erstellen und auf Rezensionen antworten, ohne das Tool zu verlassen (bei Buchung einer Premium-Location).

Was ist mit "unfairen" Rezensionen?

Gelegentlich erhältst du eine zu negative Rezension, die deiner Meinung nach nicht das Niveau der Angebote deines Unternehmens widerspiegelt.

Wie bei gefälschten Google-Rezensionen solltest du zunächst antworten, um zu zeigen, dass du dich um eine Erklärung und ggf. um Wiedergutmachung bemüht hast.

Google hat eine lange Liste von Gründen veröffentlicht, aus denen es eine Rezension unterdrücken kann, darunter Belästigung, anstößige Inhalte und Unwahrheiten (die Suchmaschine hat ein eigenes Team, das sich um Rezensionen kümmert, die aus rechtlichen Gründen gemeldet werden).

Wenn du lediglich das Gefühl hast, dass die Rezension eine unfaire Kritik an deinem Unternehmen ist, wirst du wahrscheinlich nicht viel Erfolg damit haben, sie zu melden. Versuche, aus dem Vorfall zu lernen, setze ggf. entsprechende Änderungen um und mach weiter.